Section 01
Méthodologie
Protocole de recherche utilisateur
Format de l'étude
Tests d'utilisabilité à distance avec exploration libre et scénarios guidés
L'étude a combiné deux approches complémentaires : une phase d'exploration libre permettant d'observer le comportement naturel des utilisateurs, suivie de scénarios guidés pour évaluer des parcours spécifiques. Cette méthodologie mixte a permis d'identifier à la fois les problèmes d'utilisabilité spontanés et les difficultés liées à des tâches précises.
Section 02
Participants
Profils des utilisateurs testés
| Participant | Statut | Profil | Diplôme / Domaine | Expérience VAE |
|---|---|---|---|---|
|
Clémence Rivière
|
Candidat | Conseillère insertion socio-pro | Licence insertion (validée) | 1 parcours réussi |
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Mélanie Chevreux
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Candidat | Assistante gérontologique | BTS SP3S (validé) + licence en cours | 2 parcours |
|
Sandrine Poinsenet
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Candidat | Secteur médical | Domaine médical (en cours) | 1 parcours en cours |
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François Géraud
|
Candidat | Coach haute performance | 2 parcours (1 réussi, 1 en cours) | Expérience multiple |
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Sébastien Aubry
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Candidat | Aide-soignant | Aide-soignant (2e parcours) | 2 parcours |
|
Isabelle Mejanel
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Candidat | Ex-directrice services | BTS Immobilier + CAP Pâtissier | 2 parcours terminés |
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Renaud Pottier
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AAP | Accompagnateur CIBC | Secteur sanitaire et social | 15 ans référent VAE |
|
Julia Huvelin
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AAP | Accompagnateur | Multiple | Expérience confirmée |
Démographique
- Âge 35-55 ans
- Expérience pro 7-45 ans
- Secteurs Médical, social, services
- Motivation principale Reconnaissance salariale (60%)
Profil numérique
- Niveau Intermédiaire à avancé
- Équipement Ordinateur personnel
- Habitudes Outils pro réguliers
- Difficultés Interfaces complexes
Besoins spécifiques
- Accompagnement Guidance personnalisée
- Flexibilité Adapter le rythme
- Transparence Visibilité avancement
- Sécurité Protection données
Irritants majeurs
- Rigidité Parcours contraignant
- Bugs Perte de données
- Communication Manque d'infos
- Complexité Terminologie opaque
Section 03
Interface et ergonomie
Évaluation du nouveau tableau de bord
Clarté des étapes
Score attribué par Sébastien Aubry (aide-soignant, 54 ans)
Points forts confirmés
Organisation en tuiles unanimement appréciée
L'approche visuelle en tuiles facilite la compréhension immédiate du parcours et permet une navigation intuitive. Consensus positif chez tous les participants.
"Tout est assez compréhensif : les tuiles sont l'élément flagrant"
Codes couleurs efficaces
Le système vert/rouge permet une identification rapide des statuts. Les utilisateurs visuels apprécient cette fonctionnalité qui réduit le temps de compréhension.
"J'apprécie particulièrement l'utilisation des codes couleurs pour indiquer le statut des différentes étapes. Je me décris comme 'très visuelle'"
Amélioration majeure vs ancienne version
Tous les participants ayant utilisé l'ancienne interface confirment la progression significative en termes de clarté et de fluidité.
"Amélioration majeure par rapport à l'ancienne interface"
Fonctionnalité "œil lecteur" appréciée
La possibilité de masquer les pièces jointes est bien accueillie mais nécessite des améliorations dans son implémentation.
"L'œil lecteur pour masquer les pièces jointes, c'est bien pensé"
Points faibles critiques
Navigation unidirectionnelle problématique Critique
Principal irritant identifié - impacte la vérification et la correction d'erreurs
"Une fois qu'on a cliqué sur 'suivant', on ne peut plus revenir en arrière. C'est vraiment gênant quand on veut vérifier quelque chose"
Problèmes de responsive design
Difficultés d'utilisation sur tablette et mobile, limitant l'accessibilité
L'affichage sur différents supports pose problème. Les participants signalent des difficultés d'utilisation sur tablette et mobile, limitant l'accessibilité et la flexibilité d'usage de la plateforme.
Recommandations immédiates
- Implémenter la navigation bidirectionnelle avec possibilité de retour aux étapes précédentes
- Optimiser l'affichage responsive pour tablette et mobile
- Renforcer la hiérarchie visuelle des informations importantes
Section 04
Terminologie
Compréhension des étapes et du vocabulaire
Étapes principales claires
Les grandes phases sont comprises par l'ensemble des participants
Les grandes phases (candidature, accompagnement, validation) sont comprises par l'ensemble des participants. La logique générale du parcours est saisie.
"Les étapes principales sont claires, je vois bien où j'en suis"
Zones de confusion identifiées
Ambiguïté "recevabilité" vs "admissibilité"
Cette confusion revient fréquemment. Les accompagnateurs confirment que leurs candidats rencontrent régulièrement cette difficulté.
"Mes candidats confondent souvent ces deux termes. Il faudrait clarifier la différence"
Statuts intermédiaires flous
Les étapes de transition manquent de clarté. Les candidats perdent le fil entre l'envoi de documents et les réponses.
"Entre le moment où j'envoie mon dossier et la réponse, je ne sais pas trop ce qui se passe"
Rôles des acteurs pas toujours évidents
La distinction entre AAP, certificateur et candidat nécessite des précisions. Les utilisateurs ne savent pas toujours vers qui se tourner.
"Je ne savais pas toujours à qui m'adresser selon l'étape"
Recommandations
- Créer un glossaire intégré avec définitions simples et accessibles
- Ajouter des infobulles explicatives sur les termes techniques
- Clarifier les rôles de chaque acteur (AAP, certificateur, candidat) dans l'interface
Section 05
Processus de validation
Séquencement et flexibilité du parcours
Séquencement logique apprécié
L'organisation générale du parcours est comprise et appréciée
"L'ordre des étapes est logique, on comprend la progression"
Problèmes de flexibilité
Rigidité du parcours
L'impossibilité de personnaliser le parcours pose problème. Les utilisateurs expérimentés pointent le manque d'adaptation.
"Le parcours est trop rigide, on ne peut pas s'adapter aux spécificités de chaque situation"
Gestion d'erreurs défaillante
Les corrections sont difficiles voire impossibles. Les participants doivent parfois recommencer entièrement leur saisie.
"Quand j'ai fait une erreur de saisie, impossible de revenir corriger. J'ai dû tout recommencer"
Bug technique majeur : disparition de dossiers Critique
Dysfonctionnements incluant la perte complète de dossiers
"À plusieurs reprises, mon dossier avait disparu de la plateforme. Avec même des mentions 'le candidat a annulé sa candidature'. Quand vous venez de passer des mois à faire un livret, je peux vous dire que j'ai failli avoir une crise cardiaque"
Recommandations prioritaires
- Surveiller et corriger les bugs de synchronisation des données
- Implémenter un système de sauvegarde automatique avec versioning
- Permettre les modifications et corrections à tout moment du parcours
Section 06
Communication et suivi
Notifications et transparence durant le parcours
Alertes visuelles efficaces
Le système d'alertes fonctionne correctement
"Les notifications sont claires, on voit tout de suite ce qu'il faut faire"
Problèmes de communication
Manque de visibilité sur les délais
L'absence d'indication temporelle génère du stress et de l'incertitude.
"On ne sait jamais combien de temps ça va prendre. C'est stressant"
Communication inter-acteurs insuffisante
Les outils de communication directe manquent entre AAP et candidats.
"J'aimerais pouvoir communiquer directement avec mes candidats via la plateforme"
Manque de transparence sur l'avancement
Les candidats perdent le fil une fois leurs documents transmis.
"Une fois que j'ai envoyé mon dossier au certificateur, je ne sais plus du tout où ça en est"
Recommandations
- Ajouter des indicateurs de délais estimés pour chaque étape
- Intégrer un système de messagerie interne à la plateforme
- Créer un suivi temps réel de l'avancement du dossier
Section 07
Documentation
Ressources d'aide et guides disponibles
Aide contextuelle appréciée
Quand elle existe, l'aide contextuelle est utile et appréciée par les utilisateurs.
"Les petites bulles d'aide sont pratiques quand elles sont là"
Absence de guides détaillés
Les utilisateurs réclament une documentation plus complète pour leurs candidats.
"Il manque des guides complets. Les candidats sont parfois perdus"
Exemples concrets manquants
Le besoin d'illustrations pratiques et de références concrètes est clairement exprimé.
"Des exemples concrets de ce qu'on attend, ça aiderait énormément"
Recommandations
- Développer des guides pas-à-pas pour chaque étape clé du parcours
- Intégrer des exemples concrets de documents à remplir
Section 08
Fonctionnalités souhaitées
Demandes prioritaires des utilisateurs
Demandes prioritaires
Navigation bidirectionnelle
Demande unanime pour pouvoir revenir aux étapes précédentes
"Le retour en arrière, c'est vraiment indispensable"
Calendrier intégré
Organisation temporelle partagée entre AAP et candidats
"Un calendrier partagé simplifierait énormément l'organisation"
Messagerie intégrée
Communication directe via la plateforme
"Pouvoir échanger directement éviterait les mails perdus"
Fonctionnalités avancées
Export/Import de documents
Possibilité de travailler hors ligne pour plus de flexibilité
"Pouvoir exporter mes documents pour travailler hors ligne"
Signature électronique
Dématérialisation complète du processus de validation
"La signature électronique intégrée finaliserait la dématérialisation"
Section 09
Synthèse pour l'équipe produit
Opportunités et risques identifiés
Opportunités d'amélioration
- Responsive design Optimisation multi-supports (tablette, mobile) pour une accessibilité maximale
- Documentation Guides contextuels enrichis avec exemples concrets
- Personnalisation Adaptation aux profils utilisateurs et flexibilité du parcours
Risques identifiés
- Abandon utilisateur Bugs techniques critiques pouvant entraîner la perte de données
- Perte de confiance Dysfonctionnements répétés impactant la crédibilité de la plateforme
- Inefficacité du parcours Rigidité excessive limitant l'adaptation aux cas particuliers
Actions prioritaires
Navigation bidirectionnelle
Permettre le retour aux étapes précédentes
Correction bugs critiques
Résoudre la disparition de dossiers
Indicateurs de délais
Ajouter la visibilité sur les temps de traitement